Поръчките, направени чрез photo-online.bg, се доставят чрез куриерска фирма до посочен от Клиента адрес или до избран офис/автомат на куриер, когато такава опция е налична.

При финализиране на поръчката Клиентът трябва да предостави точни и пълни данни за доставка, включително:

име и фамилия;

телефон за връзка;

имейл адрес;

адрес за доставка или избран офис на куриер;

допълнителни уточнения, ако са необходими.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка при грешно подадени данни, непълен адрес, неактивен телефон, липса на връзка с Клиента или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

2. Срокове за изработка и доставка

Срокът за изпълнение на поръчката зависи от вида на продукта, неговата наличност и дали се изработва индивидуално.

Ориентировъчни срокове:

стандартни продукти в наличност: 1-3 работни дни;

принтирани снимки: 1-3 работни дни;

След като поръчката бъде подготвена и предадена на куриер, срокът за доставка зависи от избраната куриерска фирма и населеното място.

Възможни са забавяния при официални празници, натоварени периоди, технически проблеми, липса на връзка с Клиента или обстоятелства, независещи от Търговеца.

3. Цена на доставка

Цената на доставката се изчислява според тарифите на избраната куриерска фирма, адреса за доставка, теглото, размера на пратката и избрания метод на доставка.

Цената за доставка може да бъде:

посочена при финализиране на поръчката;

уточнена допълнително с Клиента;

заплатена от Клиента при получаване на пратката, когато е приложимо.

При определени промоции или условия Търговецът може да предложи безплатна доставка, като това се посочва изрично в сайта или в конкретната оферта.

4. Получаване на пратката

При получаване на пратката Клиентът следва да провери външния вид на опаковката.

Ако пратката е видимо повредена, разкъсана, смачкана или с нарушена цялост, препоръчително е Клиентът да поиска проверка пред куриера и съставяне на протокол за повреда.

При възможност Клиентът следва да направи снимки на:

външната опаковка;

етикета на пратката;

повредения продукт;

вътрешната опаковка.

Това улеснява разглеждането на евентуална рекламация.

5. Право на отказ при стандартни продукти

Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка на стандартен, неперсонализиран продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да посочва причина. Това право се прилага за продукти, които не са изработени по индивидуална поръчка и не са персонализирани.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца писмено чрез имейл или друг посочен канал за контакт.

След уведомяване на Търговеца, Клиентът следва да върне продукта в срок от 14 дни до посочен от Търговеца адрес. КЗП препоръчва комуникацията за отказ да бъде писмена, тъй като телефонните разговори са по-трудни за доказване.

6. Условия за връщане на стандартни продукти

За да бъде прието връщане на стандартен продукт, той трябва да бъде:

в запазен търговски вид;

без следи от употреба;

без повреди;

с оригинална опаковка, когато е приложимо;

с всички аксесоари, етикети и придружаващи документи, ако има такива.

Търговецът има право да откаже връщане или да удържи сума при повреден, използван, непълен или замърсен продукт, когато стойността му е намалена вследствие на действия на Клиента.

Разходите за връщане на стандартен продукт са за сметка на Клиента, освен ако продуктът е дефектен, грешно изпратен или несъответстващ на поръчката.

7. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка на Клиента или съобразени с неговите индивидуални изисквания.

Това включва, но не се ограничава до:

принтирани снимки;

фотокниги;

фото албуми със снимки на Клиента;

продукти с качена от Клиента снимка;

продукти с персонален текст;

продукти с индивидуален дизайн;

продукти, изработени в конкретен размер, формат, оформление или конфигурация по желание на Клиента;

други артикули, персонализирани специално за конкретната поръчка.

Тези продукти не могат да бъдат върнати само защото Клиентът е променил решението си, не харесва избрания от него кадър, подал е грешен файл, избрал е грешен размер или е направил грешка в текста/персонализацията.

Това ограничение не засяга правото на Клиента да подаде рекламация при дефект, грешно изпълнение или несъответствие с потвърдената поръчка.

8. Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ за стандартен продукт, който отговаря на условията за връщане, Търговецът възстановява заплатената сума след получаване и проверка на върнатия продукт.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, когато това е възможно, или по друг договорен с Клиента начин.

Търговецът не възстановява допълнителни разходи, избрани от Клиента, като експресна доставка, специална доставка или други допълнителни услуги, освен ако законът не предвижда друго.

9. Рекламации

Клиентът има право да подаде рекламация при:

дефект на продукта;

повреда, която не е причинена от Клиента;

грешно изпратен продукт;

несъответствие между поръчания и получения продукт;

технически проблем при изработката;

очевидна производствена грешка.

За всички продукти съществува законова гаранция, а при установено несъответствие или дефект потребителят има основание да предяви рекламация към търговеца.

Рекламация може да бъде подадена на:

Имейл: office@photo-online.bg

Телефон: +359 888 231 999

При подаване на рекламация Клиентът трябва да предостави:

име и телефон за връзка;

номер на поръчка, ако има такъв;

описание на проблема;

снимки на продукта;

снимки на опаковката, когато проблемът е свързан с доставка;

друга информация, необходима за разглеждане на случая.

10. Случаи, които не се считат за основателна рекламация

Не се приема за основателна рекламация, когато проблемът е причинен от:

ниско качество или ниска резолюция на подадена от Клиента снимка;

размазана, тъмна, прекалено светла или неподходяща снимка, предоставена от Клиента;

грешно качен файл;

грешен размер, формат или продукт, избран от Клиента;

правописна грешка в текст, подаден от Клиента;

неправилно изрязване, когато то е резултат от подадения файл или избрания формат;

разлика в цветовете поради настройки на монитор, телефон, осветление или нормални особености на печатния процес;

повреда, причинена след получаване на продукта;

неправилна употреба, съхранение или транспортиране от страна на Клиента.

При съмнение относно качеството на даден файл Търговецът може да се свърже с Клиента за потвърждение, но Клиентът носи отговорност за финално подадените снимки, файлове и текстове.

11. Разглеждане на рекламации

След получаване на рекламация Търговецът разглежда случая в разумен срок и може да поиска допълнителна информация или снимки.

При основателна рекламация Търговецът може да предложи едно от следните решения:

поправка;

повторна изработка;

замяна с нов продукт;

отбив от цената;

възстановяване на заплатената сума, когато е приложимо.

Решението се определя според естеството на проблема, вида на продукта и приложимото законодателство.

12. Грешно подадени данни от Клиента

Клиентът носи отговорност за вярното попълване на данните при поръчка, включително:

адрес за доставка;

телефон;

имейл;

избран продукт;

размер;

количество;

файл за печат;

текст за персонализация;

други параметри на поръчката.

Търговецът не носи отговорност за неизпълнена, забавена или грешно изпълнена поръчка, когато причината е неточна, непълна или грешно подадена информация от Клиента.