Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Обектив 87“ ЕООД, ЕИК: 205244430, наричано по-долу „Търговецът“, от една страна,

и всяко лице, което използва сайта photo-online.bg, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“, от друга страна.

С използването на сайта, създаването на поръчка или изпращането на снимки/файлове за обработка, Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Сайтът photo-online.bg предлага фото продукти и услуги, включително, но не само: принтиране на снимки, фото рамки, фото албуми, фотокниги, персонализирани фото продукти и други свързани артикули.

2. Данни за търговеца

Търговец: „Обектив 87“ ЕООД

ЕИК: 205244430

Телефон: +359 888 231 999

Уебсайт: photo-online.bg

3. Продукти и услуги

Продуктите, предлагани в сайта, могат да бъдат:

Стандартни продукти — например рамки, албуми и други готови артикули, които не се изработват по индивидуална поръчка.

Персонализирани продукти — например принтирани снимки, фотокниги, продукти със снимка, текст, дизайн или файл, предоставен от Клиента.

Фото услуги — обработка, подготовка, печат или оформление на снимки и фото материали.

Търговецът полага усилия информацията за продуктите, цените и описанията да бъде точна и актуална. Възможни са минимални разлики между изображението на екрана и реалния продукт, свързани с настройки на монитор, осветление, печатна технология, материал или формат.

4. Поръчки

Поръчка може да бъде направена чрез сайта photo-online.bg, по телефон, имейл или друг посочен от Търговеца канал.

За да бъде изпълнена поръчката коректно, Клиентът трябва да предостави вярна и пълна информация, включително:

име и фамилия;

телефон за връзка;

имейл адрес;

адрес или офис на куриер за доставка;

желан продукт, размер, количество и други параметри;

снимки, файлове или текстове, когато продуктът е персонализиран.

Търговецът има право да се свърже с Клиента за уточнение на детайли по поръчката, особено когато има съмнение относно качество на снимка, размер, формат, изрязване, резолюция или техническа възможност за изпълнение.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на Търговеца или след автоматично потвърждение от сайта.

5. Персонализирани продукти и файлове на клиента

При поръчка на персонализирани продукти Клиентът носи отговорност за съдържанието, качеството и правата върху предоставените файлове, снимки, изображения, текстове и други материали.

Клиентът декларира, че:

има право да използва и предоставя качените снимки и файлове;

съдържанието не нарушава авторски права, лични права или права на трети лица;

съдържанието не е незаконно, обидно, дискриминационно, порнографско, насилствено или по друг начин недопустимо;

предоставените файлове са с достатъчно качество за желания продукт.

Търговецът не носи отговорност за незадоволителен резултат, когато причината е ниска резолюция, лошо качество, неправилен формат, неправилно изрязване, прекалено тъмна/светла снимка, грешен текст или друг проблем, произтичащ от подадените от Клиента материали.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, ако предоставеното съдържание е незаконно, неетично, технически неподходящо или нарушава права на трети лица.

6. Цени и плащане

Всички цени в сайта са посочени в евро, освен ако изрично не е указано друго.

Цените включват ДДС, когато е приложимо съгласно действащото законодателство.

Възможните методи за плащане са:

наложен платеж;

Търговецът си запазва правото да изисква авансово плащане или частично предплащане при персонализирани продукти, фотокниги, по-големи поръчки или специални изработки.

7. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма, до адрес или офис на куриер, посочен от Клиента.

Срокът за доставка зависи от вида на продукта, времето за изработка и графика на куриерската фирма.

Ориентировъчните срокове за изпълнение и доставка могат да бъдат посочени в сайта или уточнени допълнително с Клиента.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от куриер, непълни или грешни данни за доставка, липса на връзка с Клиента, форсмажорни обстоятелства или други независещи от Търговеца причини.

При получаване на пратката Клиентът следва да провери външния вид на опаковката. При видима повреда е препоръчително да се състави протокол пред куриера.

8. Право на отказ и връщане

Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка на стандартен, неперсонализиран продукт в срок от 14 дни от получаването му, без да посочва причина, съгласно приложимите правила за договори от разстояние.

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка на Клиента или съобразени с неговите индивидуални изисквания. Това включва, но не се ограничава до:

принтирани снимки;

фотокниги;

фото албуми със снимки на клиента;

продукти с персонален текст;

продукти с качена от клиента снимка;

продукти, изработени в конкретен размер, дизайн или оформление по желание на Клиента.

Това ограничение не отменя правото на Клиента да предяви рекламация при дефект, грешно изпълнение или несъответствие на продукта с поръчката.

За стандартни продукти, които подлежат на връщане, продуктът трябва да бъде върнат в запазен търговски вид, без следи от употреба, с оригинална опаковка, когато е приложимо.

Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен артикул.

9. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при дефект, повреда, грешно изпълнение или несъответствие между поръчания и получения продукт. Според информацията на КЗП за продуктите съществува законова гаранция и при дефект потребителят може да предяви рекламация към търговеца.

Рекламация може да бъде подадена чрез:

имейл: office@photo-online.bg;

телефон: +359 888 231 999 ;

контактна форма в сайта.

При рекламация Клиентът трябва да предостави:

номер на поръчка, ако има такъв;

име и телефон за връзка;

описание на проблема;

снимки на продукта и опаковката, когато е приложимо.

Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и при основателна рекламация може да предложи:

поправка;

повторна изработка;

замяна;

отбив от цената;

възстановяване на заплатената сума, когато е приложимо.

Не се приемат рекламации, когато проблемът е причинен от:

ниско качество на подадена от Клиента снимка;

грешен файл, изпратен от Клиента;

правописна грешка в текст, подаден от Клиента;

неправилно избран размер, формат или продукт;

различие в цветовете, дължащо се на настройки на екран, осветление или нормални особености на печатния процес;

повреда, причинена от неправилна употреба, съхранение или транспорт след получаване.

10. Авторски права и съдържание

Всички текстове, изображения, дизайни, лога, графики, снимки и други материали в сайта photo-online.bg, които не са предоставени от Клиента, са собственост на Търговеца или са използвани с разрешение.

Клиентът няма право да копира, използва, разпространява или възпроизвежда съдържание от сайта без предварително писмено съгласие от Търговеца.

Когато Клиентът предоставя снимки, файлове или други материали за изработка на продукт, той запазва правата си върху тях, но предоставя на Търговеца право да ги използва единствено с цел изпълнение на поръчката.

11. Защита на личните данни

Търговецът обработва лични данни на Клиентите само във връзка с приемане, изпълнение, доставка и обслужване на поръчки, както и за изпълнение на законови задължения.

Обработваните данни могат да включват: име, телефон, имейл, адрес за доставка, данни за поръчката, снимки и файлове, предоставени от Клиента.

Подробна информация относно обработването на лични данни следва да бъде описана в отделна Политика за поверителност на сайта.

12. Ограничаване на отговорността

Търговецът не носи отговорност за:

грешно подадени данни от Клиента;

невъзможност за доставка поради грешен адрес или липса на контакт;

забавяне от страна на куриерска фирма;

ниско качество на печат, причинено от неподходящ файл;

нарушени авторски права вследствие на материали, предоставени от Клиента;

технически проблеми със сайта, причинени от външни фактори, хостинг, интернет доставчици или форсмажорни обстоятелства.

13. Промени в Общите условия

Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на сайта photo-online.bg.

Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

14. Спорове и приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

При възникване на спор страните ще положат усилия да го решат доброволно и добросъвестно.

Ако не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен към компетентните органи, включително Комисията за защита на потребителите, или към компетентния български съд.

Последна актуализация: 03.06.2026